Q: 運送介紹

出貨時間 每日下午5點前出貨，週六/週日/例假日/國定假日的訂單皆於上班日出貨，謝謝您的購買。 商品運送政策 一般商品出貨時間：預購商品除外的正常品，將於匯款確認後的 5個工作天內會將商品郵寄給您。(週六日及國定假日則順延) 郵寄選擇郵局寄送時間為週一至週五，便利超商取貨不在此限。 商品運送時間 (台灣地區) 寄出後約 5 - 7 個工作天內送達 (不含週六日及國定假日) 商品運送時間 (非台灣地區) 根據目的地不同，有不同送達工作天數，國外郵寄預計時間為下 香港地區透過【中華郵政】國際航空包裹寄送，寄達時間約7 - 10工作天 中國地區透過【中華郵政】兩岸ｅ小包寄送，寄達時間約8 - 12 工作天 國際訂購透過【中華郵政】國際航空包裹寄送，寄達時間約7 - 14工作天 *工作天不包含周末假日(以台灣為主) **上述時間可能因海關抽驗作業有所延誤，敬請理解 ※注意事項 (台灣) ▸ 曾經使用711取貨付款，卻沒取貨而留下紀錄者，我們將不再提供711取貨付款的服務給該消費者，並會由我們直接為你取消訂單，再請另選付款方式！需由該消費者先付款完畢，我們才會出貨：） ▸ 郵資費用國內外皆採取固定郵寄費用，多不退少不補，若在意郵資費用，請斟酌下標，謝謝您。

Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單， 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-7755-1636 處理， 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Q: 退換貨須知

岩寬生醫台灣線上購物官網之退貨條款如下： ※為保護消費者權益，商品皆享有 7 天鑑賞期。 每張訂單我們僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。 退貨說明 1. 瑕疵 商品換貨，請於收到商品 7日內 辦理換貨，我們將會負擔全額退費＆運費。 2. 非瑕疵 商品退貨，請於 3日內 辦理退貨，將由買家自行負擔運費。 3. 商品請保持完整包裝，無使用痕跡，除瑕疵商品外，恕不配合退貨服務。 4. 請登入網站訂單通訊處留言，告知退貨商品，需附上收件人「真實姓名」、「聯絡方式」及「產品照片」和退貨原因，客服會與您聯繫確認退貨事宜。 5. 退貨方式一律使用 郵局掛號 服務，您可將商品包裝好後至任一間郵局掛號，並回覆我們貨物追蹤序號，我們收到退貨商品 一週至兩週內 進行退款。 6. 請務必在貨件中附上您的匯款資料，收回退件以後我們會馬上安排退款。若有疑問，歡迎透過FACEBOOK或LINE聯繫我們！

Q: ATOPURA溫和舒敏保濕修護乳液/乳霜和凡士林的差別？

凡士林 無法修護、無法改善，且很油，其 成份會使皮膚漸漸變薄、容易紅、易敏感；且凡士林含石蠟，很多敏感肌膚不可以用，用完會泛紅。

Question 1

適用的科別？

Accepted Answer

小兒科、整形科、皮膚科、內科、婦產科、醫美、月子中心都可以用喔～

Question 2

為什麼醫美完（整形科、手術）之後，可以擦ATOPURA乳液呢？

Accepted Answer

因為醫美完的皮膚非常脆弱，會呈現暫時性的敏感肌膚，不得用任何含有酸類、美白或刺激性防腐劑的產品，以免刺激傷口而感染或造成刺痛或搔癢不適。

ATOPURA是由預防醫學與醫美醫師針對亞洲人敏感性肌膚所開發的配方，溫和舒敏植萃成份，不含任何MI/MCI/Paraben防腐劑，溫和到0-3歲小朋友皆能適用喔！

Question 3

產品特色？

Accepted Answer

特色有很多唷！一起來看看⇩

台大預防醫學碩博士及皮膚科醫生共同開發
適用所有膚質/敏感性肌膚
台中美德法日，六國專利認證
溫和安全、穩定，不含酒精
能在噴灑表層生成透氣層，持續釋出抑菌成分
經SGS實驗報告測試，持續抑菌24小時
經台灣SGS與美國ATS權威機構測試抗菌效果>99.99%
美國ATS超級病菌NDM1抑菌報告優等(NO.A10800)
美國ATS測試H1N1抑菌報告優等(NO.A10782)
SGS多種抑菌報告測試優等(NO.FA/2010/41526-01)
本公司系列產品已投保2千萬產品責任險
第一級醫療器材許可證，衛署醫器製壹字第004499號
台灣食品工業研究所：食研菌字第902463號
親膚毒性測試-無毒不刺激皮膚SuperLab報告字號：SL099P90038
親膚過敏性測試-無毒不過敏SuperLab報告字號：SL099P90039

Question 4

皮膚沒有什麼問題，但是臉有T字油，使用乳液該注意什麼？會不會太油？

Accepted Answer

臉容易出油的朋友們，要注意是否肌膚油水不平衡，當肌膚的水分過少的時候，反而會刺激皮膚分泌更多的油脂以防止水分散失喔，所以如果本來T字部位容易出油的朋友，平常還是要做好乳液乳霜的保濕，給肌膚足夠的水分與保護，反而會降低皮膚出油的機率。

ATOPURA乳液成份使用的是4D玻尿酸水膜磁，清透保濕不油膩，同時幫你補充水分與肌膚所需的高貴保濕基底油，24小時持續幫助皮膚更加水嫩喔！

Question 5

運送介紹

Accepted Answer

出貨時間

每日下午5點前出貨，週六/週日/例假日/國定假日的訂單皆於上班日出貨，謝謝您的購買。

商品運送政策

一般商品出貨時間：預購商品除外的正常品，將於匯款確認後的 5個工作天內會將商品郵寄給您。(週六日及國定假日則順延)

郵寄選擇郵局寄送時間為週一至週五，便利超商取貨不在此限。

商品運送時間 (台灣地區)

寄出後約 5 - 7 個工作天內送達 (不含週六日及國定假日)

商品運送時間 (非台灣地區)

根據目的地不同，有不同送達工作天數，國外郵寄預計時間為下

香港地區透過【中華郵政】國際航空包裹寄送，寄達時間約7 - 10工作天

中國地區透過【中華郵政】兩岸ｅ小包寄送，寄達時間約8 - 12 工作天

國際訂購透過【中華郵政】國際航空包裹寄送，寄達時間約7 - 14工作天

*工作天不包含周末假日(以台灣為主)

**上述時間可能因海關抽驗作業有所延誤，敬請理解

※注意事項 (台灣)
▸ 曾經使用711取貨付款，卻沒取貨而留下紀錄者，我們將不再提供711取貨付款的服務給該消費者，並會由我們直接為你取消訂單，再請另選付款方式！需由該消費者先付款完畢，我們才會出貨：）

▸ 郵資費用國內外皆採取固定郵寄費用，多不退少不補，若在意郵資費用，請斟酌下標，謝謝您。

Question 6

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-7755-1636 處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Question 7

退換貨須知

Accepted Answer

岩寬生醫台灣線上購物官網之退貨條款如下：
※為保護消費者權益，商品皆享有 7 天鑑賞期。每張訂單我們僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

退貨說明

1. 瑕疵商品換貨，請於收到商品7日內辦理換貨，我們將會負擔全額退費＆運費。
2. 非瑕疵商品退貨，請於3日內辦理退貨，將由買家自行負擔運費。
3. 商品請保持完整包裝，無使用痕跡，除瑕疵商品外，恕不配合退貨服務。
4. 請登入網站訂單通訊處留言，告知退貨商品，需附上收件人「真實姓名」、「聯絡方式」及「產品照片」和退貨原因，客服會與您聯繫確認退貨事宜。
5. 退貨方式一律使用郵局掛號服務，您可將商品包裝好後至任一間郵局掛號，並回覆我們貨物追蹤序號，我們收到退貨商品一週至兩週內進行退款。
6. 請務必在貨件中附上您的匯款資料，收回退件以後我們會馬上安排退款。若有疑問，歡迎透過FACEBOOK或LINE聯繫我們！

Question 8

空姐為何需要用私密處保養品？

Accepted Answer

由於空姐日夜作息時常不正常，容易影響生理賀爾蒙的紊亂導致內分泌失調的問題，加上工作壓力與水分攝取較少，私密處pH值提升，就會比一般人更容易發生搔癢發炎或感染的問題，也就是為什麼空姐更需要在平時使用私密處保養品，平日就要做好抑菌防護，以及產品副方所提供的保濕滋潤緊緻與好菌的補充，給予最完善的保護。

Question 9

ATOPURA溫和舒敏保濕修護乳液/乳霜和凡士林的差別？

Accepted Answer

凡士林無法修護、無法改善，且很油，其成份會使皮膚漸漸變薄、容易紅、易敏感；且凡士林含石蠟，很多敏感肌膚不可以用，用完會泛紅。

Question 10

ATOPURA溫和舒敏保濕修護乳液/乳霜適用的對象？

Accepted Answer

1. 濕疹：異位性皮膚炎、脂漏性皮膚炎、口周皮膚炎、接觸性皮膚炎、良性新生兒毒性紅斑、病毒性皰疹、尿布疹、老人汗疹、酒糟性皮膚炎
2. 其他：玫瑰疹、栗粒診、傳染性膿痂疹、血管瘤、急性蕁麻疹
3. 特殊：假性敏感性皮膚、敏感性皮膚、曬傷、膚色不均勻、痘疤、毛囊角化
都適合用喔！

Question 11

適用對象？

Accepted Answer

1. 濕疹：異位性皮膚炎、脂漏性皮膚炎、口周皮膚炎、接觸性皮膚炎、良性新生兒毒性紅斑、病毒性皰疹、尿布疹、老人汗疹、酒糟性皮膚炎

2. 其他：玫瑰疹、栗粒診、傳染性膿痂疹、血管瘤、急性蕁麻疹

3. 特殊：假性敏感性皮膚、敏感性皮膚、曬傷、膚色不均勻、痘疤、毛囊角化

都適合用喔！

Question 12

建議的使用順序？

Accepted Answer

一般保養：洗臉完>>化妝水>>當成一般乳液即可。

不用使用精華液，因為我們的產品分子量夠小！

Question 13

ATOPURA溫和舒敏保濕修護乳液/乳霜適用的科別？

Accepted Answer

小兒科、整形科、皮膚科、內科、婦產科、醫美、月子中心都可以用喔～

Question 14

美容手術後，為何要擦保養品？

Accepted Answer

因為雷射醫美會破壞皮膚組織結構、屏障受損，不可用酸、有美白成分的產品，
因此雷射完的皮膚，小傷口，修復，微小的傷口、發炎、保濕、皮膚脆弱；
做完醫美之後也可以擦、曬傷也可以，皮膚狀況正常也能使用，
好處是：結構性保濕、美白、增加肌膚彈性與保水度（光澤、修護），醫美等級但平價哦～

Question 15

請問痘疤擦這個，會有改善嗎？

Accepted Answer

嚴重的痘疤的話，要看具體情況，目前有使用者回饋的話是能夠改善膚質狀況和臉上的疤還有膚色不均的問題，效果應該會比開架的產品來得好，不過這個部分具體還是看個人的使用習慣跟體質狀況而定唷！

Question 16

請問毛囊角化擦這個，會有改善嗎？

Accepted Answer

可以喔！只是要比較久～

Question 17

產品成分裡面有醫療用的成分嗎？

Accepted Answer

沒有藥物的成分，有天然的植物萃取物！

Question 18

皰疹病毒是要用抗病毒藥物治療？

Accepted Answer

可當做二線藥物後/就診後的保養喔！

Question 19

蟹足腫可以用嗎？

Accepted Answer

蟹足腫是免疫系統問題，通常為吃到海鮮或不乾淨食物引發；

我們產品可以做舒緩，但急性發作時建議去醫院打針、快速緩解，再用我們產品做保養！

Question 20

保水基因是什麼？

Accepted Answer

異位性皮膚炎，是身體的保水基因壞掉，小朋友每10個人就有一個人能有這種問題。

我們的專利產品可以保水，是專為亞洲人設計的產品哦！

Question 21

使用方式？

Accepted Answer

早上乳液、晚上乳霜，大罐的可以用30天，大面積的可以用一週。

Question 22

何時可以看出效果？

Accepted Answer

看嚴重性，一般是7~14天哦！

Question 23

造成敏弱肌的原因？

Accepted Answer

造成敏弱肌的成因有非常多，例如過度頻繁使用去角質產品、清潔產品或平時保養品中有過高的酸類成分，如：過高的杏仁酸、過高的維他命C，或是過高劑量的刺激型防腐劑，皆會造成肌膚每天一點一滴被侵蝕，造成皮膚屏障損壞，而變成後天型的敏弱型肌膚，容易泛紅、搔癢、過敏，這都是平時保養品沒有慎選導致的問題喔！

Question 24

化妝的人要怎麼使用？

Accepted Answer

妝前擦即可哦！

Question 25

燙傷可以使用嗎？

Accepted Answer

建議先噴噴霧，然後凝膠，再用乳液乳霜哦

Question 26

長痘痘的時候可以擦嗎？

Accepted Answer

1.要注意有沒有傷口，假設有傷口，先噴噴霧，擦乳液/乳霜

2.避開痘痘處，先讓痘痘好

3.建議先噴噴霧跟擦凝凝膠，等痘痘跟傷口結束之後再擦乳液跟乳霜。

痘痘如果有傷口，建議會先用噴霧做消毒，用凝膠做持續殺菌，避開傷口輕擦乳液做基礎保養即可。

如果沒有傷口，可以輕拍一層清爽薄薄的乳液做舒緩保濕，幫助肌膚恢復平衡喔。

Question 27

火山坑的臉可以擦嗎？月球表面的肌膚擦乳液乳霜有修復效果嗎？

Accepted Answer

物理性結構傷害，有疤有坑洞的無法，效果的確不大喔，因為是結構上的凹洞，這個問每個皮膚科醫師或醫美醫師，都會推薦如果要直接解決問題，就會建議要打雷射喔，乳液乳霜可以做保濕補水，將角質層豐潤，但效果有限喔！

Question 28

可以有症狀的時候再使用就好嗎？

Accepted Answer

可以，目前的使用者回饋部分，如果是皮膚的乾燥、敏弱性肌膚的紅腫癢等狀況，如果有發生的時候，立即擦拭就會立即改善。

Question 29

請問女生剖腹生產，或者妊娠紋可以擦我們的乳液消妊娠紋、讓傷口癒合嗎？

Accepted Answer

如果有傷口的話，建議先用噴霧和凝膠幫助傷口癒合；等傷口結痂後，乳液乳霜可以幫助舒緩不適與輕度撫紋的效果喔！

Question 30

脂漏性皮膚炎怎麼辦呢？

Accepted Answer

脂漏性皮膚炎的頭皮因為很常掉屑跟乾癢，因此會建議睡前用噴霧輕噴按摩，待稍微乾燥之後再上凝膠，這是重度的解決方式。

假設只想買乳霜噴霧的顧客，建議睡前用噴霧輕噴按摩，待稍微乾燥之後再上乳霜；白天出門前也是用噴霧乳霜。

假設有傷口，先用噴霧＋凝膠，先讓傷口好，再用乳霜，不要刺激傷口喔！

Question 31

請問皮蛇擦我們的乳液乳霜有效嗎？

Accepted Answer

皮蛇是免疫系統問題，跟蟹足腫一樣，乳液乳霜可以幫忙舒緩急性期的不適，但無法當治療，紅腫熱痛時僅可以舒緩不適喔！

有傷口的時候就可以用我們的噴霧，迅速抑菌以及安全食品級滲透薄膜幫助隔絕細菌和長效抑菌與修護，幫助傷口儘快結痂收乾。

Question 32

蚊蟲叮咬可以用嗎？

Accepted Answer

先用保養噴霧，再用乳霜！

Question 33

蚊蟲叮咬可以用嗎？

Accepted Answer

先用保養噴霧，再用乳霜！

Question 34

私密處保養品適用對象？

Accepted Answer

更年期、乾澀、需要緊緻，或是私密處長期發炎，有分泌物、味道的女性朋友

Question 35

如何使用？

Accepted Answer

一般的外部搔癢或異味就用噴霧

內部已經有症狀的急性期就會建議直接用凝膠像棉條一樣睡前置入使用

陰道發炎內部的就建議直接用凝膠

噴霧產品的造型很時尚😄

外觀看起來像口紅或香水

使用不怕害羞尷尬

Question 36

痘痘肌如何使用？

Accepted Answer

膿皰型：先用噴霧，消退之後再擦凝膠

Question 37

噴霧可以使用的次數？

Accepted Answer

噴霧可以噴1800次喔！

Question 38

有傷口的話可以用嗎？

Accepted Answer

可以喔！

傷口清創時，用優碘、酒精會痛，但用我們的噴霧不但不痛，當下就能立刻殺菌消毒喔！

Question 39

寵物也可以噴嗎？

Accepted Answer

可以的，噴皮膚病人可以用的，寵物也可以用；

寵物可以用的，人不見得可以用。

Question 40

使用 中華郵政 配送

Accepted Answer

出貨時間

每日下午5點前出貨，週六/週日/例假日/國定假日的訂單皆於上班日出貨，謝謝您的購買。

商品運送政策

一般商品出貨時間：預購商品除外的正常品，將於匯款確認後的5個工作天內會將商品郵寄給您。（週六日及國定假日則順延）

郵寄選擇郵局寄送時間為週一至週五，便利超商取貨不在此限。

商品運送時間（台灣地區）

寄出後約 5 - 7 個工作天內送達 (不含週六日及國定假日)

商品運送時間（非台灣地區）

根據目的地不同，有不同送達工作天數，國外郵寄預計時間為下：

香港地區透過【中華郵政】國際航空包裹寄送，寄達時間約7 - 10工作天

中國地區透過【中華郵政】兩岸ｅ小包寄送，寄達時間約8 - 12工作天

國際訂購透過【中華郵政】國際航空包裹寄送，寄達時間約7 - 14工作天

※工作天不包含周末假日（以台灣為主）

※上述時間可能因海關抽驗作業有所延誤，敬請理解。

※注意事項（台灣）：有要指定隔日/時間/地點到貨的客人，選擇宅配服務，以利您的貨物準時到達，謝謝您。

※郵資費用國內外皆採取固定郵寄費用，多不退少不補，若在意郵資費用，請斟酌下標，謝謝您。

Question 41

付款方式

Accepted Answer

貨到不付款
使用信用卡付款，商品抵達您的地址時不需收取款項，請攜帶收貨人的身份證件前往取貨。

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